Gérer un problème pendant un transport en cours
Transport empêché : Grève, blocage, neige, accident…
1. Si le transport est empêché par cas de force majeure, chacun en subit les conséquences à ses frais (transporteur et client)
2. Dans tous les cas si le client souhaite modifier la mission il le peut, mais il en supporte les frais
A défaut de réponse du client, le transporteur et le commissionnaire prennent les mesures qui paraissent les meilleures dans l’intérêt du client, aux frais du client.
Transporteur
Que faire?
- Informer IMMEDIATEMENT le Donneur d’Ordres et demander ses instructions
- conseiller l’expéditeur et le DO (solutions)
- informer des contraintes à envisager (réglementation sociale)
- Prévenir du coût d’une modification de la mission
Commissionnaire
Que faire?
- conseiller le client : 1/objectif: préserver les marchandises! 2/informer le destinataire, 3/solutions palliatives? Stockage? Express?
- Prévenir du coût d’une modification de la mission
- Dire au transporteur d’attendre la décision du client
Client
Que faire?
- Préserver les marchandises (stockage? froid?…)
- S’accorder avec l’acheteur/le vendeur sur la décision à prendre
- Donner des instructions : maintien ou modification de la mission
